니콘이미징코리아, 한국 서비스 품질 우수기업 2회 연속 인증 획득

- 2009년에 이어 2회 연속 수상, 고객을 최우선으로 생각하는 시스템 대외적 인정

- D2D서비스, 고객의 소리 프로세스, NPS 등 니콘만의 고객만족향상 위한 활동 지속적 추진

광학기기 전문기업 니콘이미징코리아(대표: 우메바야시 후지오, www.nikon-image.co.kr)는 지식경제부 기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관한 ‘2012년 한국 서비스 품질 우수기업’에 선정됐다고 밝혔다.

니콘이미징코리아는 고객을 최우선으로 생각하는 니콘이미징코리아만의 체계적이고, 전문적인 시스템을 대외적으로 인정받아 2009년에 이어 2회 연속 인증 획득이라는 쾌거를 이뤘다.

니콘이미징코리아는 고객감동을 최우선 가치로 삼고 온라인을 통한 ‘원격 지원 서비스’, ‘D2D(Door to Door)’ 택배서비스, 정품등록 및 서비스기간 연장 신청 시 무상서비스 2년 제공 등 고객 만족을 위한 다양한 서비스를 지속적으로 제공하고 있는 점이 높은 점수를 받았다.

또한 고객의 제안이나 불편한 사항을 효율적으로 수렴하고 신속히 처리하는 ‘고객의 소리(Voice Of Customer)’처리 프로세스와 자체 포토 스쿨, 프로 사진작가만을 위한 NPS (Nikon Professional Service) 등의 다양하고 차별화된 서비스를 제공하고 있다는 점에서도 긍정적인 평가를 받았다.

니콘이미징코리아 우메바야시 후지오 대표는 “업계 최초로 ‘소비자만족 자율관리 프로그램(CCMS)’ 3회 인증, ‘전문적인 고객 관리 시스템(CMS)’인증에 이어 이번에 한국 서비스 품질 우수기업 인증을 2회 연속 획득하는 등 서비스 품질 개선을 위해 끊임없이 노력해왔다”며 “앞으로도 고객만족향상 활동을 지속적으로 추진함으로써 고객들이 더욱 신뢰할 수 있는 최고의 광학기기 전문 브랜드가 되기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

한편, 한국 서비스 품질 우수기업 인증은 서비스산업의 경쟁력 제고를 위해 지난 2001년부터 시행되고 있는 정부 주관 서비스품질 인증제도로 각 분야별 전문가들로 구성된 평가단이 현장•고객•암행평가 등의 엄격한 심사를 통해 서비스품질 및 고객만족도가 탁월한 우수기업에게 수여된다.

서동식 기자  sds9988@hanmail.net

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